Klachtenregeling
1. Open communicatie
Praktijk Mare streeft naar een respectvolle en zorgvuldige samenwerking met haar cliënt. Heeft de cliënt op enig moment een klacht over de dienstverlening, behandeling of omgang, dan wordt deze uitdrukkelijk uitgenodigd dit zo spoedig mogelijk bij Praktijk Mare kenbaar te maken, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail, zodat er gezamenlijk naar een oplossing kan worden gezocht.
2. Eerste stap
De cliënt zal in eerste instantie zijn of haar klacht rechtstreeks bespreken met de behandelaar. Beide partijen doen hun uiterste best om binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 6 weken) tot een goede oplossing te komen.
3. Inschakeling van een klachtenfunctionaris
Mocht een klacht niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dan kan de cliënt een klachtenfunctionaris inschakelen via de Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg. Een klachtenfunctionaris ondersteunt de cliënt bij het formuleren van de klacht, kan bemiddelen en de vervolgstappen met de cliënt bespreken.
4. Verwijzing naar de geschilleninstantie
Als het geschil ondanks bemiddeling niet kan worden opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Complementaire Gezondheidszorg (GCG). Deze instantie behandelt klachten onafhankelijk en vertrouwelijk en doet een uitspraak over het geschil.
5. Tuchtrecht
In het geval van een tuchtwaardige klacht kan de cliënt worden doorverwezen naar het Tuchtrecht Complementaire Zorg, dat beoordeelt of de gedragsregels van de beroepsvereniging zijn nageleefd.
6. Wkkgz-verwijzing
Deze klachtenregeling sluit aan bij de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Praktijk Mare handelt zoveel mogelijk conform deze wet en streeft ernaar dat klachten op een effectieve en laagdrempelige manier worden behandeld.
7. Kosten
Kosten voor het indienen van een klacht bij de onafhankelijke geschilleninstantie worden bepaald door de desbetreffende instantie en zijn voor rekening van de cliënt, tenzij anders beslist door de geschillencommissie.